Contact Center e CX – Atendimento ágil e experiência de excelência

Soluções integradas com tecnologia Zoom para transformar a experiência do cliente, aumentar a eficiência e garantir mais produtividade.

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Na Wetalk.it, implantamos projetos de Contact Center e Customer Experience (CX) que elevam o padrão de comunicação entre sua empresa e seus clientes.

Com base na plataforma avançada da Zoom, oferecemos integração omnichannel, qualidade superior de chamadas e recursos de automação que aumentam a produtividade e reduzem custos.

Nossas soluções incluem Virtual Agents com Inteligência Artificial, relatórios em tempo real e Workforce Management (WFM), permitindo que sua empresa atenda com mais rapidez, eficiência e flexibilidade.

Atendimento de excelência: comunicação rápida, clara e personalizada.
Redução de custos operacionais: automação de processos e melhor aproveitamento da equipe.
Omnichannel real: voz, vídeo, chat e e-mail em uma única plataforma.
Produtividade ampliada: gestão de força de trabalho (WFM) e relatórios em tempo real.
Escalabilidade: soluções que crescem conforme a demanda da sua empresa.
Suporte completo Wetalk.it: consultoria, implantação e manutenção contínua.

Integração omnichannel: unificação de todos os canais de comunicação em uma única interface.

Virtual Agent (IA): automação de atendimentos comuns, liberando os agentes para casos mais complexos.

Análise e relatórios em tempo real: insights estratégicos para decisões rápidas e eficazes.

Workforce Management (WFM): alocação inteligente de agentes e garantia de SLAs.

Automação de processos: redução de tempo de espera e aumento da eficiência.

Qualidade superior de chamadas: tecnologia confiável que assegura clareza e estabilidade.

Principais diferenciais da linha

Virtual Agent

Atendimentos automatizados com IA para aumentar eficiência e reduzir filas.

Relatórios em Tempo Real

Dashboards detalhados para medir performance e identificar melhorias.

Workforce Management

Gestão inteligente da equipe para otimizar recursos e produtividade.

A solução definitiva em gestão de TI que redefine a eficiência e a inovação para o mercado corporativo. Nossa plataforma foi cuidadosamente desenvolvida para atender às demandas dinâmicas do mercado, especialmente na gestão de salas de videoconferência e outros recursos de TI.