Com consumidores cada vez mais exigentes e a necessidade de estar disponível em múltiplos canais, o atendimento ao cliente precisa ser cada vez mais ágil, eficiente e integrado. É nesse cenário que as soluções Zoom CX se destacam.

Ao unir comunicação omnichannel e inteligência artificial conversacional, o Zoom Contact Center transforma a forma como empresas e call centes se relacionam com seus clientes — e a Wetalk.it é a parceira oficial para levar essa solução até você.

O que é o Zoom Contact Center?

O Zoom Contact Center é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada na nuvem, projetada para oferecer suporte por voz, vídeo, chat na web e SMS, tudo em um único ambiente. Diferente de contact centers tradicionais, ele foi desenvolvido com foco em videochamadas e integração completa com as demais soluções da plataforma Zoom.

Um dos grandes destaques é o Zoom Virtual Agent, um chatbot conversacional com inteligência artificial que entende perguntas em linguagem natural e oferece respostas precisas com ou sem a intervenção de um atendente humano.

A IA se conecta aos principais CRMs e plataformas de e-commerce, permitindo uma experiência mais personalizada, rápida e eficiente para o cliente. E o melhor: reduz drasticamente o volume de chamadas manuais, liberando sua equipe para interações mais estratégicas.

Além disso, a solução oferece ferramentas de gestão de engajamento da força de trabalho, que ajudam líderes a prever picos de demanda, alocar melhor os agentes e extrair insights de interações gravadas, transcritas e resumidas por IA. Isso significa uma visão completa do desempenho da equipe, identificação de gargalos e otimização contínua do atendimento.

Por que sua empresa deve investir agora?

• Redução de tempo de espera com o Virtual Agent
• Mais produtividade ao automatizar tarefas repetitivas
• Engajamento multicanal para atender clientes onde quer que eles estejam
• Melhor experiência com análises e insights gerados por IA
• Escalabilidade com uma plataforma que cresce com o seu negócio

A Wetalk.it ajuda você nessa transformação!

A Wetalk.it é especialista em soluções corporativas para comunicação, colaboração e atendimento. Quer saber mais sobre como essa solução pode funcionar no seu negócio? Fale com um especialista da Wetalk.it.